店面营销

让客户进店就抑制不住消费欲

  • 主动相迎

    客户希望得到尊重和重视,主动相迎可以向顾客明确表达销售人员随时提供优质服务的意愿,给客户留下专业热情的印象,从而为之后的销售过程奠定良好的基础。

  • 了解需求

    通过观察,询问,聆听,思考,检查等综合运用,清晰的了解客户的主要需求和次要需求,方便向客户推销产品,实现真正的顾问式销售,体现专卖店亲和的特色。

  • 介绍产品

    介绍产品要面面俱到,比如客户比较关注的安全性,效果以及一些特别产品的使用方法,针对客户最主要的需求,有侧重点的进行介绍,激起顾客的购买欲。

  • 解答疑问

    关注客户提出的疑问,耐心的进行专业并且有着重的解答,注重语气态度与情感上的沟通,消除客户的顾虑,安心购买产品。

建议购买

客户在最后购买决定时,往往会借助他人的意见,促使自己下决心,因此要在时机成熟时,主动建议客户购买,并协助顾客选择产品型号等。

感谢惠顾

除了使每一次销售过程善始善终,还要利用每一个机会创造良好的客户口碑,带来更多的销售机会,因此,我们一定要抓住这一时机,真诚地向用户表示感谢,并送用户离开,以使我们的销售过程能够得以延伸,保持同客户更长久、更广泛的联系,并使用户向他的亲朋好友推荐本专卖店。

处理投诉

若是向店铺投诉的顾客,一定要安慰不满并积极处理,这样的客户是非常珍贵的,正是由于他们的直言不讳,才使店铺发现了工作中的问题,才能不断改进工作。因此,对待这些客户要给予高度的重视和尊重,并表示对他们的感激。