店面营销

让客户进店就抑制不住消费欲

  • 主动相迎

    客户希望得到尊重和重视，主动相迎可以向顾客明确表达销售人员随时提供优质服务的意愿，给客户留下专业热情的印象，从而为之后的销售过程奠定良好的基础。

  • 了解需求

    通过观察，询问，聆听，思考，检查等综合运用，清晰的了解客户的主要需求和次要需求，方便向客户推销产品，实现真正的顾问式销售，体现专卖店亲和的特色。

  • 介绍产品

    介绍产品要面面俱到，比如客户比较关注的安全性，效果以及一些特别产品的使用方法，针对客户最主要的需求，有侧重点的进行介绍，激起顾客的购买欲。

  • 解答疑问

    关注客户提出的疑问，耐心的进行专业并且有着重的解答，注重语气态度与情感上的沟通，消除客户的顾虑，安心购买产品。

建议购买

客户在最后购买决定时，往往会借助他人的意见，促使自己下决心，因此要在时机成熟时，主动建议客户购买，并协助顾客选择产品型号等。

感谢惠顾

除了使每一次销售过程善始善终，还要利用每一个机会创造良好的客户口碑，带来更多的销售机会，因此，我们一定要抓住这一时机，真诚地向用户表示感谢，并送用户离开，以使我们的销售过程能够得以延伸，保持同客户更长久、更广泛的联系，并使用户向他的亲朋好友推荐本专卖店。

处理投诉

若是向店铺投诉的顾客，一定要安慰不满并积极处理，这样的客户是非常珍贵的，正是由于他们的直言不讳，才使店铺发现了工作中的问题，才能不断改进工作。因此，对待这些客户要给予高度的重视和尊重，并表示对他们的感激。